Мы живем в парадоксальную эпоху, когда приобретение нового автомобиля отечественного производства, некогда символизирующего доступность, превратилось в серьезное финансовое и эмоциональное испытание.
Цены на продукцию АвтоВАЗа стремительно достигли небывалых высот, окончательно развеяв миф о «народном» автомобиле. То, что еще несколько лет назад вызывало недоумение — например, «Гранта» стоимостью в миллион рублей — сегодня стало суровой рыночной нормой. На этом фоне любое мнение, особенно исходящее изнутри системы, представляет особый интерес.
Откровения менеджера по продажам
Менеджер по продажам, который уже несколько лет работает в крупном дилерском центре Lada, рассказал, что сам предпочитает ездить на десятилетнем корейском седане и не рассматривает возможность сменить его на новую «Весту» или «Гранту».
На вопрос о причинах такого выбора он ответил резко и однозначно: «Я Ладу ни за что бы не купил».
Его позиция основана не на абстрактных предпочтениях, а на ежедневном наблюдении за «кухней» бизнеса, где маркетинговая риторика сильно расходится с реальностью.
Гарантия, которая не защищает
Первый и наиболее критичный момент, который он выделил, — это фактическая фиктивность гарантийных обязательств. Покупатель наивно полагает, что приобретает защиту завода, но дилерская сеть работает по иной, негласной установке.
Задача инженеров по гарантии — не помочь клиенту, а найти любой предлог для отказа в бесплатном ремонте, экономя средства производителя. Стук в мотора спишут на некачественный бензин, проблемы с подвеской или трансмиссией — на экстремальную эксплуатацию.
Доказать свою правоту потребителю чрезвычайно сложно: это требует затрат на независимую экспертизу, времени и сил на судебные разбирательства, что по силам далеко не каждому.
Качество сборки — это игра в лотерею
Вторая фундаментальная проблема — катастрофически нестабильное качество сборки новых автомобилей. Как отметил менеджер, поломки прямо после выезда из салона перестали быть исключительными случаями, превратившись в системную проблему.
Особенно это касается моделей Lada Niva Legend, Niva Travel и Lada Granta, которые, по его выражению, собираются «по остаточному принципу».
«Веста» демонстрирует несколько лучшую ситуацию, однако и здесь массово встречаются «детские болезни»: глючащая электроника, самопроизвольно отвязывающиеся ключи, посторонние шумы в подвеске.
Осознание того, что проданная машина может вернуться на эвакуаторе через сутки, создает у сотрудников чувство личной неловкости, но изменить систему они не в силах.
Сервис, который заставляет ждать
Третий пункт логично вытекает из второго. Лавинообразный поток гарантийных и послегарантийных ремонтов привел к хронической перегрузке сервисных зон дилеров. Запись на обслуживание может растянуться на недели, а в случае сложной диагностики — на месяцы.
Представьте ситуацию: вы взяли кредит на новый автомобиль для повседневных нужд, а он проводит большую часть времени не на дороге, а в ожидании ремонта на дилерской стоянке.
Выдача подменных автомобилей — скорее редкая любезность, чем правило. В результате покупатель остается без средства передвижения, продолжая выплачивать кредит.
Антикоррозийная обработка — это лишь видимость
Четвертый аспект касается крайне доходных для дилеров дополнительных услуг, в частности, антикоррозийной обработки. Заказ-наряд будет пестреть профессиональными терминами и дорогими материалами, а стоимость услуги может достигать 50 тысяч рублей.
Однако на практике работа часто выполняется халатно: мастер может нанести состав лишь на видимые части днища, игнорируя скрытые полости, лонжероны и пороги, где коррозия начинается в первую очередь. Клиент платит за уверенность в защите, но получает лишь видимость, обнаруживая очаги ржавчины уже после первой зимней эксплуатации.
Тут единственный совет — лично контролировать процесс или обращаться в специализированные, репутационные сервисные центры.
Недостачи и подмены
Заключительный совет менеджера — быть предельно внимательным при подписании акта приема-передачи автомобиля.
Распространены ситуации, когда оплаченные опции (сетка в бампер, защита картера, оригинальные коврики) либо отсутствуют в машине, либо заменяются на дешевые аналоги.
Расчет делается на эйфорию покупателя, который в радостном волнении может не проверить комплектацию. Доказать после факта, что вам что-то недопоставили, будет практически невозможно.
Вывод
Сложившаяся картина глубоко противоречива. С одной стороны, звучат лозунги о поддержке отечественного производителя, с другой — на деле потребитель сталкивается с системой, ориентированной на сиюминутную прибыль в ущерб качеству и честным отношениям. Цены на автомобили достигли уровня многих импортных аналогов, в то время как культура сервиса и надежность продукции оставляют желать лучшего.
Дилеры, пользуясь ограниченным выбором на рынке и высокими ценами на иномарки, часто действуют в ущерб интересам конечного клиента. Именно поэтому менеджер автосалона продолжает эксплуатировать старую иномарку и каждый раз вздыхает, оформляя кредитный договор на свежую «Ладу» под 20-30 % годовых.
Перед потенциальным покупателем сегодня стоит непростой выбор: рискнуть, приобретя новый автомобиль с непредсказуемым качеством и сомнительной сервисной поддержкой, или обратить внимание на проверенный временем подержанный импортный автомобиль. Что выберете вы? Поделитесь своим мнением в комментариях.
